AIに選ばれるための星野リゾートの戦略

昨年10月、星野リゾートが18億円を投じて自社予約システムを改修しました。

その狙いは、AIに自社の情報を正確に届けるためです。

「AI時代はブランド力が効かなくなる」
星野佳路代表はこう語ります。

AIは先入観なく記憶容量は無限です。
そのため旅行者の希望に最もマッチする宿を、ファクトだけで選びます。

111年の歴史も、有名ブランドも、AIの推薦基準には関係ありません。

星野リゾートが打ち出した戦略は「AIへの情報公開」でした。
・どんな顧客が泊まって満足したか
・どんな行動がリピートにつながったか

このような顧客行動のデータをAIが読み取れる形で整備する。
そのために18億という巨大な投資を行ったのです

私は、ブランド=信頼だと考えています
そしてその信頼は「思想と実績」で構成されていると思っています。

AI経由で選ばれる世界では、今までより一層、実績のファクトが大切になるのではないかと思います。

実績をどれだけデータとしてストックできるか
それが今後の競争優位になるのかもしれません。